Suppression de compte
Dernière mise à jour : 7 mai 2026
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Dossario et des données qui y sont associées, conformément à votre droit à l'effacement (Article 17 du RGPD).
1. Comment demander la suppression
Vous pouvez demander la suppression de votre compte de deux manières :
1.1 Par email (le plus simple)
Envoyez un email à privacy@dossar.io avec :
- Objet :
Demande de suppression de compte - Corps :
- L'adresse email associée à votre compte Dossario
- Une confirmation explicite : « Je demande la suppression de mon compte Dossario et de toutes les données personnelles associées. »
Nous accuserons réception sous 48h ouvrées et procéderons à la suppression dans les délais indiqués ci-dessous.
1.2 Depuis votre espace personnel (Coureurs uniquement)
Si vous êtes coureur (participant) :
- Connectez-vous sur dossar.io/connexion (lien magique par email)
- Rendez-vous dans Mon espace → Paramètres
- Section « Supprimer mon compte » → cliquez et confirmez
Pour les organisateurs, la suppression d'un compte d'organisation suit un process dédié (transfert ou archivage des événements en cours) — passez par l'email indiqué ci-dessus.
2. Ce qui est supprimé
Lors de la suppression, sont effacés ou anonymisés dans les 30 jours :
- Profil utilisateur (nom, prénom, email, téléphone, adresse)
- Avatar et photos de profil
- Préférences et paramètres
- Inscription à la newsletter et historique de consentement
- Données sportives liées à votre profil (numéro de licence, club, photo)
- Pour les organisateurs : organisation, événements brouillons et non publiés, équipe, contacts CRM
- Sessions actives et historique de connexion utilisateur
- Données collectées par l'application mobile « Dossario Orga » : aucune donnée n'est stockée localement après désinstallation, et la session SecureStore est purgée
3. Ce qui est conservé pour obligations légales
Certaines données sont conservées au-delà de la suppression du compte pour respecter nos obligations légales. Elles ne sont plus accessibles depuis aucune interface utilisateur et sont isolées techniquement.
| Catégorie | Durée | Base légale |
|---|---|---|
| Factures et données de transaction | 10 ans | Article L. 123-22 du Code de commerce (obligation comptable) |
| Logs de connexion et données de sécurité | 1 an | Article 6-II de la LCEN |
| Données d'acceptation contractuelle (IP, user-agent, timestamp, version) | 5 ans | Article 2224 du Code civil (preuve contractuelle) |
| Données de santé (certificat médical) | 1 an après l'événement | Obligations légales contraires éventuelles |
| Résultats sportifs publiés | Non supprimés (intérêt légitime — historique sportif) | Pseudonymisation possible sur demande |
Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou définitivement anonymisées.
4. Délais de traitement
- Accusé de réception : 48h ouvrées
- Suppression effective : sous 30 jours à compter de la réception de la demande complète
- Cas complexes : un délai supplémentaire de 2 mois peut être appliqué (Article 12.3 du RGPD), avec notification de votre part
5. Effets de la suppression
La suppression est irréversible. Vous perdrez l'accès à :
- Votre historique d'inscriptions à des événements
- Vos résultats sportifs (sauf maintien anonymisé pour les classements officiels)
- Vos points et badges (gamification)
- Vos préférences de communication
Si vous vous inscrivez à nouveau ultérieurement avec la même adresse email, ce sera un nouveau compte sans aucune donnée précédente.
6. Contact
Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos droits RGPD :
Email : privacy@dossar.io Courrier : DOSSARIO SAS — DPO, R3F, 1 rue Mademoiselle, 75015 Paris
Vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité pour le détail de vos droits.
DOSSARIO SAS — R3F, 1 rue Mademoiselle, 75015 Paris — RCS Paris 103 192 449 — SIRET 10319244900017